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作者: 武霈 來(lái)源: 牡丹晚報(bào) 發(fā)表時(shí)間: 2022-09-15 09:44
中國(guó)菏澤網(wǎng)消息(記者 武霈) 9月13日,中秋節(jié)后開(kāi)班的第一天,山東崇鼎窯爐有限公司的劉女士早早來(lái)到魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,由于核酸檢測(cè)超時(shí),無(wú)法進(jìn)入服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。沒(méi)想到政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)辟了“幫辦代辦”服務(wù),解了燃眉之急。
“我核酸檢測(cè)超過(guò)48小時(shí)了,但著急辦理企業(yè)變更業(yè)務(wù),需要打變更證明,怎么辦?”
“不要著急,坐這兒稍等下,我們來(lái)幫您辦?!?/p>
疫情防控期間,魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳嚴(yán)格落實(shí)“三碼聯(lián)查”等疫情防控措施,一些辦事群眾因?yàn)楹怂徇^(guò)期、不會(huì)使用智能手機(jī)、沒(méi)有智能手機(jī)等原因不能進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)。為解決這一問(wèn)題,魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳在門口設(shè)立幫辦代辦服務(wù)點(diǎn),并從各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建幫辦代辦值班隊(duì)伍,對(duì)群眾業(yè)務(wù)能夠現(xiàn)場(chǎng)代辦的由幫辦代辦員幫忙代辦;需要當(dāng)面溝通的,由幫辦代辦員聯(lián)系窗口,窗口人員在不影響辦件的情況下靠前服務(wù),主動(dòng)到大門口為群眾辦理事項(xiàng)。
“尤其是一些老年人,沒(méi)有智能手機(jī),來(lái)辦理業(yè)務(wù)不太方便。我們的幫辦代辦員會(huì)聯(lián)系對(duì)應(yīng)窗口的工作人員,在大廳門口為老人答疑解惑?!濒斘餍聟^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員介紹說(shuō)。
“沒(méi)想到工作人員這么貼心,來(lái)回幫我跑了好幾次,我在大廳門口坐著就把業(yè)務(wù)辦好了,真是太感謝了!”劉女士說(shuō)。
幫辦代辦服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立,為不能進(jìn)入大廳辦事的群眾開(kāi)辟了“綠色通道”。魯西新區(qū)的盧先生從外地返菏,因?yàn)闊o(wú)法提供48小時(shí)核酸陰性報(bào)告,不能進(jìn)入辦事大廳。幫辦代辦員核實(shí)其身份信息并了解所需辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)后,立即與稅務(wù)窗口工作人員進(jìn)行了對(duì)接,協(xié)助窗口工作人員完成了盧先生的業(yè)務(wù)辦理。
“幫辦代辦”服務(wù)點(diǎn)的靠前服務(wù)切實(shí)解決了企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題,確保了疫情防控和政務(wù)服務(wù)“兩手抓,兩不誤”,打通了疫情防控特殊時(shí)期群眾業(yè)務(wù)辦理的“最后一公里”,贏得了一致好評(píng)。據(jù)了解,僅13日當(dāng)天,魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“幫辦代辦”服務(wù)點(diǎn)幫助群眾辦結(jié)的事項(xiàng)就達(dá)12件。
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